Com sua voz suave e suas anedotas absurdas, Daisy não parece uma arma poderosa. No entanto, essa inteligência artificial projetada para imitar uma avó tagarela está dando trabalho aos golpistas telefônicos, a ponto de transformar sua estratégia em uma armadilha contra eles próprios.
As fraudes telefônicas miram principalmente os idosos, considerados alvos fáceis. Explorando a desconfiança limitada e a solidão de algumas dessas pessoas, os fraudadores tentam extrair informações sensíveis delas. A Virgin Media O2, uma operadora britânica, decidiu contra-atacar com uma ferramenta atípica: Daisy.
Daisy funciona ouvindo as chamadas fraudulentas, transcrevendo as falas dos golpistas e gerando respostas apropriadas. Estas, transmitidas por meio de síntese vocal, imitam a espontaneidade humana e até incluem toques de emoção. O objetivo? Manter os golpistas ocupados por tempo suficiente para diminuir sua eficácia.
A escolha de simular uma avó não é por acaso. Os idosos estão entre as principais vítimas desse tipo de fraude, representando 40% dos casos registrados nos Estados Unidos, segundo o FBI. A voz amigável e a personalidade afetuosa de Daisy exploram os vieses dos golpistas, convencidos de terem encontrado a vítima ideal.
Projetada por meio de vários modelos de inteligência artificial, Daisy se baseia em tecnologia de ponta. Ela combina reconhecimento de voz, análise de linguagem natural e síntese vocal, permitindo uma interação fluida e convincente. Essas inovações são complementadas pela expertise de Jim Browning, famoso "caçador" de fraudadores.
A eficácia de Daisy é comprovada: alguns golpistas passaram mais de 40 minutos tentando manipular esta "avó", muitas vezes até o ponto de exasperação. Gravando essas chamadas, a Virgin Media O2 também pode analisar as técnicas dos fraudadores para educar melhor o público.
Além disso, os clientes da operadora são convidados a relatar chamadas suspeitas para que Daisy possa ser usada. Por enquanto, Daisy não está disponível ao público em geral. Sua missão permanece exclusivamente focada no combate a fraudes. A Virgin Media O2, no entanto, deseja conscientizar os consumidores a permanecerem atentos a chamadas e mensagens suspeitas.
Com Daisy, os golpes telefônicos não são mais uma fatalidade. A IA não apenas protege os usuários, mas também expõe as fraquezas dos fraudadores, um passo a mais na luta contra essas práticas insidiosas.
Como funciona uma inteligência artificial como Daisy?
A inteligência artificial Daisy é baseada em uma série de tecnologias avançadas projetadas para interagir em tempo real com golpistas telefônicos. Esses sistemas combinados permitem que Daisy simule uma conversa humana de maneira convincente.
Primeiramente, Daisy capta as falas dos golpistas e as converte em texto por meio de um sistema de reconhecimento de voz. Isso permite uma transcrição precisa da troca, essencial para formular respostas adequadas.
Em seguida, um modelo de linguagem analisa os dados transcritos para gerar uma resposta coerente. Esse modelo é treinado para produzir falas críveis, às vezes enriquecidas com anedotas ou emoções simuladas.
Por fim, um módulo de síntese vocal transforma o texto em voz. Esse sistema dá a Daisy uma tonalidade calorosa e realista, amplificando a ilusão de uma conversa humana, mesmo em interações prolongadas.
Autor do artigo: Cédric DEPOND
Fonte: Virgin Media O2