Avec sa voix douce et ses anecdotes farfelues, Daisy ne ressemble pas à une arme redoutable. Pourtant, cette intelligence artificielle conçue pour imiter une grand-mère bavarde donne du fil à retordre aux arnaqueurs téléphoniques, au point de transformer leur stratégie en un piège contre eux-mêmes.
Les escroqueries téléphoniques visent principalement les seniors, considérés comme des cibles faciles. Exploitant la méfiance limitée et la solitude de certaines personnes âgées, les fraudeurs tentent de leur soutirer des informations sensibles. Virgin Media O2, un opérateur britannique, a décidé de riposter avec un outil atypique: Daisy.
Daisy fonctionne en écoutant les appels frauduleux, en transcrivant les propos des arnaqueurs et en générant des réponses adaptées. Ces dernières, diffusées par synthèse vocale, imitent la spontanéité humaine et incluent même des touches d'émotion. L'objectif ? Occuper les escrocs suffisamment longtemps pour réduire leur efficacité.
Le choix de simuler une grand-mère n'est pas anodin. Les personnes âgées sont parmi les principales victimes de ce type de fraude, représentant 40 % des cas enregistrés aux États-Unis selon le FBI. La voix amicale et la personnalité attachante de Daisy exploitent les biais des escrocs, persuadés d'avoir trouvé une victime idéale.
Conçue grâce à plusieurs modèles d'intelligence artificielle, Daisy repose sur une technologie de pointe. Elle combine reconnaissance vocale, analyse de langage naturel et synthèse vocale, permettant une interaction fluide et crédible. Ces innovations sont renforcées par l'expertise de Jim Browning, célèbre "chasseur" de fraudeurs.
L'efficacité de Daisy est démontrée: certains arnaqueurs ont passé plus de 40 minutes à essayer de manipuler cette "grand-mère", souvent jusqu'à l'exaspération. En enregistrant ces appels, Virgin Media O2 peut aussi analyser les techniques des fraudeurs pour mieux éduquer le public.
Par ailleurs, les clients de l'opérateur sont invités à signaler les appels suspects à l'opérateur afin que Daisy puisse être mise à contribution. Pour le moment, Daisy n'est pas accessible au grand public. Sa mission reste exclusivement orientée vers la lutte contre les arnaques. Virgin Media O2 souhaite toutefois sensibiliser les consommateurs à rester vigilants face aux appels et messages douteux.
Avec Daisy, les arnaques téléphoniques ne sont plus une fatalité. L'IA ne se contente pas de protéger les utilisateurs, elle expose également les failles des fraudeurs, un pas de plus dans la lutte contre ces pratiques insidieuses.
Comment fonctionne une intelligence artificielle comme Daisy ?
L'intelligence artificielle Daisy repose sur une série de technologies avancées conçues pour interagir en temps réel avec les fraudeurs téléphoniques. Ces systèmes combinés permettent à Daisy de simuler une conversation humaine de manière convaincante.
D'abord, Daisy capte les paroles des escrocs et les convertit en texte grâce à un système de reconnaissance vocale. Cela permet une transcription précise de l'échange, essentielle pour formuler des réponses adaptées.
Ensuite, un modèle de langage analyse les données transcrites pour générer une réponse cohérente. Ce modèle est entraîné pour produire des propos crédibles, parfois enrichis d'anecdotes ou d'émotions simulées.
Enfin, un module de synthèse vocale transforme le texte en voix. Ce système donne à Daisy une tonalité chaleureuse et réaliste, amplifiant l'illusion d'une conversation humaine, même lors d'interactions prolongées.